Entretenir sa borne de recharge, et que faire quand elle tombe en panne

Ce que vous pouvez faire vous-même

Une wallbox n'a presque pas de pièces mobiles. Ce qui s'use, ce sont le câble, le connecteur que l'on branche et débranche chaque jour, et l'électronique exposée à la chaleur, à l'humidité et aux surtensions. Les gestes utiles prennent quelques minutes par mois. Inspectez le câble et le connecteur : pas de gaine fendue, d'écrasement, de broche tordue ni de trace de chauffe ou de noircissement. Au moindre doute, cessez d'utiliser la borne. Après la charge, rangez le câble sur son support plutôt que de le laisser au sol sous les roues ; pendant la recharge, déroulez-le entièrement, car les boucles superposées favorisent l'échauffement.

Le boîtier se nettoie avec un chiffon sec, sans solvant ni produit abrasif, borne hors tension si la notice le demande. Testez aussi le différentiel qui protège la borne, avec son bouton test, à la fréquence indiquée par la notice.

S'il ne déclenche pas, faites venir l'installateur.

Sur une borne connectée, installez les mises à jour depuis l'application. Elles corrigent des défauts et maintiennent la compatibilité avec les voitures et les services de pilotage.

Ce qui relève d'un professionnel

Les contrôles électriques (mesure de la terre, serrage des connexions, état des protections), le remplacement d'un connecteur ou d'une carte électronique et tout réglage de puissance supposent d'ouvrir l'installation. Pour une borne de plus de 3,7 kW, ces interventions reviennent à une entreprise qualifiée IRVE.

L'arrêté du 27 octobre 2021 a créé une qualification spécifique pour la maintenance des infrastructures de recharge, à côté de celle de l'installation. Qualifelec la présente comme une obligation pour les entreprises qui réalisent cette maintenance. Demandez donc à un dépanneur la mention maintenance de son certificat, en plus de la qualification d'installateur.

Un contrat d'entretien est rarement nécessaire pour une borne de maison. Il se justifie en copropriété et en entreprise, où une borne en panne bloque plusieurs utilisateurs : il fixe une visite préventive, un délai d'intervention et ce qui reste facturé. Côté taxe, l'entretien d'une borne à domicile peut relever du taux réduit (voir TVA d'une borne de recharge).

Les obligations selon le lieu

Les bornes d'un parking d'entreprise font partie de ces installations. Pour les règles propres aux parkings professionnels, voir borne de recharge en entreprise.

Quelle durée de vie pour une wallbox ?

Aucune norme ni aucun texte ne fixe de durée de vie, et les fabricants ne garantissent pas de durée de fonctionnement au-delà de leur garantie commerciale. Les professionnels du secteur l'estiment couramment entre 6 et 10 ans, selon l'usage et l'exposition. Une borne posée à l'abri, protégée par un parafoudre dans les zones orageuses et régulièrement mise à jour vieillit mieux qu'un modèle exposé au soleil et à la pluie.

La question du logiciel compte autant que celle du matériel. Une borne connectée dépend de son application et de son protocole de communication : vérifiez avant l'achat que le fabricant publie des mises à jour et que la borne utilise un protocole ouvert comme OCPP, qui permet de changer de service de supervision sans changer de borne.

Les garanties qui s'appliquent

Avec la garantie légale de conformité, vous choisissez entre réparation et remplacement, et l'intervention doit avoir lieu dans les 30 jours, sans frais pour vous. Le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant pendant cette période.

La garantie décennale, elle, ne couvre pas forcément une borne. Depuis un arrêt du 21 mars 2024 (Cass. 3e civ., n° 22-18.694), la Cour de cassation juge que les éléments d'équipement installés sur un ouvrage existant ne relèvent, en eux-mêmes, ni de la garantie décennale ni de la garantie biennale, mais de la responsabilité contractuelle de droit commun. Une wallbox fixée au mur d'un garage existant devrait en principe relever de ce régime, sous réserve de l'appréciation des juges au cas par cas : c'est alors l'assurance de responsabilité civile professionnelle de l'installateur qui compte.

Borne en panne : le diagnostic en 6 étapes

1. Lire le voyant ou l'application La plupart des bornes affichent un code d'erreur. Notez-le et cherchez sa signification dans la notice.
2. Regarder le tableau électrique Le disjoncteur ou le différentiel dédié à la borne a peut-être déclenché. Réarmez-le une fois ; s'il saute à nouveau, n'insistez pas et appelez l'installateur.
3. Vérifier la voiture Une recharge programmée, une limite de charge atteinte ou un câble mal verrouillé bloquent la charge. Un essai sur une borne publique dira si le problème vient de la voiture ou de la borne.
4. Vérifier les réglages Une borne pilotée par un contacteur heures creuses ou par un délestage ne charge qu'à certaines heures ou réduit sa puissance quand la maison consomme beaucoup.
5. Redémarrer et mettre à jour Coupez puis remettez la borne sous tension si la notice le prévoit, et installez la dernière mise à jour.
6. Contacter le bon interlocuteur Pendant 2 ans, le vendeur au titre de la garantie légale ; en copropriété avec un opérateur, son assistance ; ensuite, un installateur qualifié IRVE. Gardez facture, photos et codes d'erreur.

Si la borne fonctionne mais que la voiture charge mal ou lentement, les causes côté véhicule sont détaillées dans problèmes de recharge d'une voiture électrique. Pour les protections exigées par la norme, voir normes et sécurité des bornes ; pour l'assurance en cas de sinistre, assurance d'une borne de recharge.